また、ドライブレコーダーやコーティングといったヤナセの取扱商品だけではなく、ヤナセ以外の様々な情報や知識についても積極的に取り入れるようにしています。お客さまには、他にも多くある自動車ディーラーや修理工場の前を通り過ぎてヤナセにお越しいただいております。お客さまに「やっぱりヤナセに来てよかった」と感じていただけるように、私なりに精一杯準備しておくこと、そして常に感謝の気持ちを持ってご案内させていただくことを大切にしています。

　ヤナセではお車の状態だけではなくお客さまの気持ちやニーズを理解することを、新人アドバイザーのときに（地獄の）研修で徹底的に学びます。私は今でも時々、新人の頃の初心を忘れないように、当時のマニュアルを読み返しています。

お客さまへの想い

　例えば休みの日に出掛けたり、日常のお買い物に使ったり……クルマは大変便利なものであり、嗜好品という一面もあります。
　ヤナセのコーポレートスローガン『クルマはつくらない。クルマのある人生をつくっている。』にあるように、私たちサービススタッフはお客さまのカーライフサポートに全力で向き合います。「ヤナセを選んでよかった」と思っていただけることが、私たちの最大のよろこびです。

　初めてご来店されたお客さまの中には『ヤナセは敷居が高くて入りづらかった』とおっしゃる方もいらっしゃいますが、決してそんなことはありません。私たちはクルマが大好きで、お客さまとその話がしたいのです。そしてクルマを通してお客さまとつながり、よろこんでいただきたいのです。ですから、どうかお気軽にお立ち寄りください。いつでも、楽しみにお待ちしております。