保険会社のパンフレットを使用し、専門用語をわかりやすい言葉に言い換えて、お客さまに必要な補足説明や具体的な例示を交えながらお客さまにわかりやすい商品説明を行います。

車両購入のお客さまのアンケート結果でわかりにくいという回答が多く寄せられた車両のメーカー保証と任意保険の付帯サービス補償の違いについて見積ホルダーを使用して説明を行います。

保険契約の内容をよりご理解いただくために、商品の仕組み、補償内容、保険料に関する事項等を記載した「重要事項等説明書」をお客さまに必ずご提供し、契約概要と注意喚起情報について説明します。

自動車保険の新規契約時には、契約プロセスを適切に行うため、対面によるタブレット契約を推進しています。

ご高齢のお客さまと障がいのあるお客さまには、その特性に応じて合理的に配慮するよう、以下の注意点を保険募集プロセスの社内規則として定めています。

提案する保険契約の内容をわかりやすく説明しながら、把握したお客さまのご意向に合致した適切な保険販売を行うために安心点検シートや継続時確認シートを使用し意向の確認を行います。

新規で自動車保険をお勧めする際は、常時保険商品の教育が行われている拠点で定められた担当の保険会社商品をお客さまに推奨し、わかりやすく丁寧な商品説明ができる態勢を整えています。
お客さまへは、保険担当者の名刺の裏面にて推奨保険会社のご案内を行います。

お客さまの契約保護および利便性の観点から、お客さまとのコミュニケーションを通じて、カーライフの変化を把握するよう心がけています。また、お客さまのカーライフの変化に沿った補償やサービスが速やかにかつ途切れなく提供できるよう適切なアドバイスと業務運営を心がけ、保険契約を適切に管理します。

事故発生時にご契約者からご連絡をいただいた際に適切なアドバイスが行えるよう、事故時の初期対応について教育プログラムを策定し、業務品質の向上を目指しています。

保険契約者のみなさまへ安心なカーライフをご提供するため、ヤナセワンナップクラブ専用コールセンターを設置し、万が一の事故の際にも365日24時間対応を行います。

自動車保険にご加入のお客さまへ、飛び石等の事故に対応した各メーカーブランドまたはヤナセワンナップクラブの補償サービスを無償付帯することで更なる安心をご提供します。

社内及び取引保険会社コールセンター等で収集した事例を代理店内で共有し再発防止を図ります。

年間2回開催される保険業務改善部会にてヤナセグループ全体のお客さまの声の分析結果を共有し、次年度の年間教育計画のプログラムに組込むことで再発防止を図ります。

策定した年間教育計画に基づき、月1回以上の自動車保険の研修・教育を実施し、保険担当者の　知識と業務品質の向上を図っています。

拠点（年1回）と保険担当者（年2回）の自主点検を実施し、業務品質の向上を図っています。

新入社員の保険担当者が販売開始までに必要な保険の商品知識や業務知識を体系的に身に付けることが出来るように新入社員専用の教育プログラムを設けています。

半期毎の業績評価の一部にヤナセ販売カバー率を組込み、車両販売時に自動車保険の適正な提案を行うよう推進するとともに進捗状況を確認しています。

運営方針の浸透・実践状況を検証するため、次の指標（KPI）について進捗状況を確認しています。