業務委託先への不正アクセスによる個人情報漏洩に関するお詫びとお知らせ
お客さま各位
平素より格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
このたび、株式会社ヤナセホールディングス（以下「弊社」といいます。）及び弊社完全子会社であるヤナセブランドスクエア株式会社（以下「YBS」といいます。）が独自に提供している中古車保証（ヤナセ認定中古車保証）に付帯するロードサービスの業務委託先、株式会社プレステージ・コアソリューション（以下「プレステージ社」といいます。）のシステムが不正アクセスを受け、同社が管理・保有する個人情報が外部に漏洩し、この中に弊社及びYBSのお客さまの個人情報が含まれていることが判明いたしました。
お客さまに多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。現時点の状況及び今後の対応について、下記のとおりご案内いたします。
記
- 1確認された不正アクセス
2026年10月29日、プレステージ社が運用するロードサービス及び事故受付等に使用される受付・手配システムにおいて、第三者による不正アクセスが検知されました。
その後の調査により、当該システムに保存されていた情報の一部が外部に持ち出されたことが確認されております。
弊社及びYBSは現在、プレステージ社と連携しながら、弊社及びYBSのお客さま情報への影響の範囲について調査を進めております。
なお、本件は弊社及びYBSのシステムへの不正アクセスによるものではありません。 - 2漏洩した個人情報
現時点で判明している漏洩件数は、ロードサービスを実際にご利用いただいたお客さまの情報151件です。ただし、漏洩した項目の精度により、お客さまの特定には至っておりません。
漏洩した可能性のある情報項目は、以下のとおりです。- 氏名
- 住所
- 電話番号
- 車両情報
- 事故・故障の受付情報
上記のすべての項目について、弊社及びYBSのお客さまの情報が漏洩したことが確認されたものではありません。お客さまごとの対象情報及び対象範囲については、引き続き確認を進めております。
なお、ヤナセ認定中古車保証の付帯時に、弊社及びYBSからプレステージ社に提供したお客さま情報に、運転免許証情報、メールアドレス及びクレジットカード情報は含まれておりません。 - 3当グループの対応に関して
弊社及びYBSは、本件の報告を受けた後、直ちに事実関係の確認を開始し、現在、プレステージ社及び同社が依頼する外部専門機関による調査状況を確認しながら、以下の対応を進めております。
- 不正アクセスの原因及び影響範囲の確認
- 弊社及びYBSのお客さま情報への影響範囲の調査
- 対象となるお客さまの特定
- 再発防止措置の確認
また、YBSは2026年11月6日に個人情報保護委員会への報告を実施しており、今後も関係当局と連携して適切に対応してまいります。
なお、現時点において、弊社及びYBSが把握している限り、本件に起因するお客さま情報の不正利用その他の二次被害は確認されておりません。
今後お知らせすべき新たな事実や重要な変更が判明した場合にも、最新の情報を改めてご案内いたします。
弊社及びYBSは、このたびの事態を厳粛に受け止め、お客さま情報の適切な管理及び再発防止に向けた取り組みを一層強化してまいります。 - 4お客さまへのお願い
弊社、YBSまたはプレステージ社等を装った不審な電話、メール、SMS、郵便物にご注意ください。身に覚えのない金銭の支払いや個人情報の提供には応じず、不審なメールやSMSに記載されたリンクへのアクセス、添付ファイルの開封はお控えください。ご不明な点がございましたら、末尾窓口へお問合わせください。
- 5委託先グループによる公表
本件に関する委託先グループの公表内容は、以下をご参照ください。なお、リンク先は委託先グループ全体に関する公表であり、弊社及びYBSのお客さまへの影響範囲を示すものではありません。
株式会社プレステージ・インターナショナル
「当社グループの業務システムへの不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお知らせとお詫び」
＜お問合わせ窓口＞
- お客様相談室
TEL：03-5440-5421
受付時間：10:00～12:00／13:00～17:00（火曜～土曜 ※第2火曜日、祝日を除く） - WEBでのお問合わせ
- ※お問合わせの状況によっては、ご返信までにお時間をいただく場合がございます。順次対応してまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
以 上
株式会社ヤナセホールディングス
ヤナセブランドスクエア株式会社