株式会社ヤナセ横浜港北支店／メルセデス・ベンツ港北

メルセデス・ベンツ正規ディーラーには、「プロダクトエキスパート」という商品説明専任のスタッフが在籍しております。

メルセデス・ベンツブランドのことや、クルマの操作に関することはもちろん、少し聞きにくいと思われるようなことまで気軽にたずねることができます。

プロダクトエキスパートとは・・・

プロダクトエキスパートは、クルマを販売することが目的ではございません。

お客様の「分からない」や「知りたい」といった要望に丁寧にお応えし、メルセデス・ベンツのファンを増やすブランドアンバサダーとなります。

セールススタッフとは異なる視点でお客様をお迎え致しますので、初めてメルセデス・ベンツのショウルームへお越しいただくお客様も、アンテナショップで新しいクルマを眺める感覚でショウルームへご来店下さい。

　参考：プロダクトエキスパートについて　

とはいえ、ヤナセのショウルームにそのようなスタッフが在籍し始めたのもほんの２年前のこと。

販売店には「セールススタッフ」と「サービスアドバイザー」が在籍し、新車購入検討はセールス、メンテナンスや修理関係はサービスが窓口となるのが一般的でした。

しかし、近年は自動運転機能やナビゲーションシステムの著しい進化、さらにはモデルラインナップの拡充が進むにつれ、お客様からのご要望も多岐にわたってまいりました。

ナビゲーションの操作方法が分かりにくいと感じるお客様や、自動駐車機能などを試してみたいが作動方法が分からないお客様、また、商談に入る前に気軽に「見たい」「知りたい」というお客様からのご要望がとても増えてまいりました。

それにより、それまでの「セールススタッフ」「サービスアドバイザー」のどちらかが窓口となってお客様からのご要望にすべてお応えしていくことが難しくなりつつあり、お客様のそのようなご要望に専門でお応えする「プロダクトエキスパートスタッフ」が新たに導入されました。

プロダクトエキスパートと

「気軽に」最新型メルセデス・ベンツを愉しむ

例えば、

メルセデス・ベンツ港北では、毎日「テストクルーズ」を開催しております。

テストクルーズでは、デビュー直後の新型メルセデスを常時ラインアップし、お客様がWEB上で試乗車を直接予約が取れるように準備しております。

お客様のご都合に合わせて新型試乗車をご予約頂き、ショウルーム周辺にてメルセデスの乗り心地や乗り味をご体感頂いたり、最先端機能の説明やレクチャー、各モデルの装備内容の説明や比較、コンフィギュレーションや簡単なシミュレーションなど、プロダクトエキスパートに様々なご要望をリクエストできます。

　詳しくはこちらから　

また、テストクルーズだけでなく、メルセデス・ベンツ港北ではプロダクトエキスパートあてにショウルームへご来場下さるお客様を歓迎しております。

例えば、Apple Storeの「ジーニアスバー」に予約をしてパーソナルサービスを受けるように、メルセデス・ベンツ港北ではプロダクトエキスパートにオンラインで予約やリクエストをすることも可能にしています。

初めてショウルームへお越し頂くお客様も、説明専門のスタッフにアテンドされることによって「より気軽」に、そして「安心」してショウルームでお過ごし下さい。

プロダクトエキスパートがお客様のご要望に沿ったパーソナルサービスを展開させて頂きます。

私たちメルセデス・ベンツ港北のプロダクトエキスパートが、あらかじめお客様にご案内させて頂いておりますメニューは、

◆気軽に最新型メルセデスをお試し頂ける【TEST CRUISE】

◆お客様の「知りたい」にお応えする【商品説明】

◆お客様の「分からない」を解決する【操作説明】

となります。

　リクエストはこちらから　

また、メルセデス・ベンツ オンラインストアでご購入されたメルセデスの限定車などの「納車セレモニー」も演出しております。

　オンラインストアはこちら　

初めてのお客様やメルセデスオーナー様も、どうぞお気軽にプロダクトエキスパートスタッフを訪ねて頂き、より豊かなカーライフにお役立て下さいませ。

メルセデス・ベンツ港北は、最上質な商品・サービス・技術を、感謝の心を込めてお客様へ提供し、夢と感動あふれる「クルマのある人生」をお創りしています。

メルセデスライフの入り口に、メルセデス・ベンツ港北プロダクトエキスパートをどうぞご活用下さいませ。

皆さまのご来場、心よりお待ち申し上げております。

＃メルセデスベンツ港北　＃ヤナセ港北