夜間・休日緊急サポートコールセンター

営業時間中はヤナセネットワーク拠点が親身なサポート夜間・休日もしっかりサポート

例えば、夜間のキーの閉じこみやバッテリー上がり…
緊急時の連絡先、おわかりですか?

サポートの流れ
お客さま 事故・故障困った!?
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よくあるご質問

どのような場合に使うコールセンターですか?

事故・バッテリー上がり・パンク・ガス欠・キーの閉じ込み・エンジンの調子がおかしいなど、夜間・弊社休業日にお客さまに万が一のお困りごとが起こった場合に、当コールセンターにお電話をいただければ、お客さまにとって最適なロードサービス提供先にお取次ぎを行うコールセンターです。
ただし、新車保証期間中あるいは中古車保証期間中のお客さまや、損保会社、JAFなどの連絡先がお判りのお客さまは、それぞれのロードサービス専用コールセンターに、直接ご連絡をお願いします。

夜間・休日緊急サポートコールセンターは24時間体制ですか?

当コールセンターのご利用可能時間は、夜間18時から翌朝10時までとなります。ただし、弊社休業日(日曜日、月曜日、祝祭日、年末年始、夏休み、ゴールデンウィーク)は24時間、受付を行っています。当コールセンター受付時間以外の弊社営業時間は、お困り事に限らず、お気軽にお客さまの担当拠点もしくはオールヤナセネットワークマップをご覧いただき、最寄りの拠点にお電話いただくか、直接お立ち寄りください。

夜間・休日緊急サポートコールセンターは何をしてくれるのですか?

事故・故障などお困りごと発生時に、専門のオペレーターが、おクルマのトラブルのご相談をお伺いし、ロードサービスが必要と判断される場合には、お客さまがご加入になっている自動車保険、JAF、ヤナセメンバーズカードなどに付帯のロードサービス専用コールセンターにお取次ぎさせていただくサービスです。また、無償のロードサービスがご利用になれない場合は、一般のロードサービスにお取次ぎいたします(その場合のロードサービス費用はお客さま負担となります)。
なお、おクルマの取扱い方法やコンピューター診断機を必要とする故障等についてのご相談は、お電話では対応できない場合がございます。

夜間・休日緊急サポートコールセンターの電話番号はどこに掲載されているのですか?

当コールセンターの電話番号は、ヤナセネットワークをご利用いただいているお客さまにお渡しするオールヤナセネットワークマップに記載しております。弊社ホームページには公開しておりません。

ヤナセネットワークマップはどうすれば手に入るのですか?

弊社から新車・中古車をご購入いただくお客さまには、ご納車時にヤナセネットワークマップをお渡しします。弊社サービス工場を継続してご利用いただいており、ヤナセネットワークマップをお持ちでないお客さまは、ご来店の際に、サービスアドバイザーにお申し付けください。

ヤナセでクルマを購入していなくてもヤナセ夜間・休日緊急サポートコールセンターを使えるのですか?

ヤナセでおクルマをご購入されていなくても、弊社サービス工場をご利用いただき、ヤナセネットワークマップをお持ちであれば、コールセンターをお使いいただけます。

夜間・休日緊急サポートコールセンターを利用するための加入手続きなどは必要ですか?

緊急サポートコールセンターは登録制・会員制ではありませんので、入会手続き等はございません。継続して弊社ネットワークサービス工場をご利用いただき、ヤナセネットワークマップをお持ちの方ならどなたでもご利用いただけます。

夜間・休日緊急サポートコールセンターの利用料金はかかるのですか?

当コールセンターは、フリーダイヤルですので通話料は無料です。会費等もございません。
但し、ロードサービスについては、お客さまの保険、JAF等ロードサービスのご加入条件により、ロードサービスの実費が発生する場合がございます。

ロードサービスの利用料金は別にかかるのですか?

ロードサービスについては、ご利用可能なロードサービスにご加入のお客さまは、ご加入先のロードサービス規約の範囲ならば無料でご利用になれます。また、無料のロードサービスに未加入もしくはご加入ロードサービスがご利用になれないお客さまは、お客さまのご了承のうえ、一般ロードサービスへのお取次ぎとなり、一般ロードサービスは、お客さまのご負担になります。

緊急コールセンターは、ヤナセが窓口となり提供してくれるのですか?

当サービスは、弊社コールセンター業務を委託する株式会社安心ダイヤルが提供いたします。また、実際に現場に向かうロードサービスは、お客さまご加入のロードサービス会社が実施いたします。そのため、お取次ぎ先のロードサービス会社の作業品質については、弊社および株式会社安心ダイヤルは責任を持ちかねます。
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